Resposta curta: o Google Business Profile (o antigo Google Meu Negócio, em português “Perfil da Empresa no Google”) é a ficha gratuita que aparece no Google Maps e ao lado dos resultados de pesquisa. Para aparecer bem: crie ou reivindique o perfil em business.google.com, verifique-o, use o nome real da empresa, escolha a categoria certa, preencha os serviços, o horário e as fotografias, e peça e responda a avaliações com regularidade.
Quando alguém pesquisa “cabeleireiro em Braga” ou “canalizador perto de mim”, os primeiros resultados não são sites: são perfis de empresas no mapa. Para negócios locais, este perfil é muitas vezes a primeira impressão, e é gratuito. Eis como o pôr a trabalhar.
1. Criar ou reivindicar o perfil
Entre em business.google.com com a conta Google da empresa e pesquise o nome do negócio. Se o perfil já existir (às vezes é criado automaticamente), pode reivindicá-lo; se não existir, crie um novo.
Depois, o Google pede uma verificação, para confirmar que o negócio é seu. Consoante o caso, pode ser por vídeo, telefone, SMS, email ou carta. Enquanto o perfil não estiver verificado, não aparece como deve.
2. Com morada ou como área de serviço
Se recebe clientes num espaço (loja, clínica, restaurante), mostre a morada. Se vai ter com os clientes ou trabalha à distância, configure o perfil como empresa de área de serviço: a morada fica escondida e indica as zonas que serve. Nunca use uma morada que não é sua, como um escritório virtual: é uma das causas mais comuns de suspensão.
3. Nome, categoria e serviços
- Nome: use o nome real da empresa, tal como aparece no site, na fachada e nos documentos. Acrescentar palavras-chave ao nome (por exemplo, “Empresa X – Canalizador Lisboa”) vai contra as regras do Google e pode levar à suspensão.
- Categoria principal: é dos fatores que mais pesam. Escolha a que descreve melhor o que faz, e acrescente categorias secundárias para os outros serviços.
- Serviços e descrição: liste os serviços, com uma frase cada, e escreva uma descrição clara do negócio. Aqui, sim, pode usar naturalmente as palavras que os clientes pesquisam.
- Horário, telefone e website: mantenha-os sempre atualizados, incluindo feriados.
4. Fotografias
Um perfil com boas fotografias inspira mais confiança e recebe mais cliques. Junte o logótipo, uma foto de capa, fotografias do espaço ou da equipa e exemplos do seu trabalho. Use fotografias reais e acrescente novas de vez em quando.
5. Avaliações: pedir e responder
As avaliações pesam muito na posição no mapa e na decisão de quem está a escolher. Algumas regras:
- Peça a todos os clientes satisfeitos, logo depois de concluir o serviço. No perfil há uma opção para partilhar o link direto para avaliar.
- Responda a todas, boas e más, de forma curta e pessoal. Numa avaliação negativa, mantenha a calma, agradeça e proponha resolver.
- Nunca compre avaliações nem ofereça descontos em troca delas. As regras do Google proíbem-no e as avaliações podem ser removidas.
6. Publicações e atualizações
Pode publicar novidades, ofertas e eventos diretamente no perfil. Uma publicação a cada uma ou duas semanas mostra que o negócio está ativo e dá mais motivos para clicarem.
7. Ligar o perfil ao website
O perfil funciona melhor em conjunto com um bom website. Garanta que o nome, o telefone e a morada (se for pública) são exatamente iguais no site, no perfil e nas redes sociais, e que o site é rápido no telemóvel e explica claramente os seus serviços. É a este trabalho em conjunto, do perfil e do site, que chamamos SEO local.
Erros que podem levar à suspensão
- Palavras-chave no nome da empresa.
- Moradas falsas ou escritórios virtuais.
- Vários perfis para o mesmo negócio.
- Avaliações falsas, compradas ou trocadas por benefícios.
Perguntas frequentes
O Google Business Profile é pago?
Não. Criar e gerir o perfil é gratuito. Pode fazer anúncios no Google Maps, mas isso é opcional e à parte.
Quanto tempo demora a aparecer no mapa?
Depois da verificação, o perfil costuma começar a aparecer em pouco tempo. A posição em pesquisas mais disputadas melhora com o tempo, à medida que junta avaliações, fotografias e informação completa.
Preciso de morada para ter perfil?
Não. Se não recebe clientes num espaço, pode criar o perfil como empresa de área de serviço, com a morada escondida.
Quer ajuda para pôr o seu negócio no mapa? Fale connosco: tratamos do perfil, do site e do SEO local em conjunto.